Bien que plutôt conservateur et réticent au changement, le secteur public traverse une transformation profonde.
Grâce au Design Thinking, emineo a fait avancer avec succès la transformation et l’innovation dans l’administration publique, par exemple pour le canton de Lucerne. De plus, la conception de changements offre à l’avenir davantage de potentiel pour les professionnels dans les domaines du design et de l’expérience utilisateur.
Les organisations de l’administration publique ont toujours lutté avec des ressources limitées. Depuis la pandémie de Covid, ce secteur est encore plus dans la ligne de mire : nous avons tous pu constater concrètement la nécessité et les conséquences d’une administration publique fonctionnant plus ou moins bien. Les attentes des citoyens ne cessent d’augmenter, les progrès technologiques sont non seulement rapides, mais aussi riches en nouvelles possibilités. Il convient d’identifier les questions qui présentent le plus grand levier d’amélioration significative – et mesurable – ainsi que la ou les technologies qui les soutiennent de la manière la plus efficace et efficiente.
Les défis actuels dans le secteur public
Design Thinking : résolution exploratoire de problèmes, mais aussi moteur de transformation
Le concept de Design Thinking est connu pour être une approche exploratoire et itérative à la résolution de problèmes : la méthode de Design Thinking aide à acquérir une compréhension profonde des besoins du groupe cible, à définir rapidement et concrètement les défis et les problèmes et à générer de nouvelles idées. Par étapes itératives, des prototypes sont ensuite rapidement développés, testés avec des utilisateurs et améliorés en permanence. Mais le Design Thinking peut aussi aider les processus de changement et les faire avancer de manière très efficace et efficiente.
Depuis le début de l’année 2022, emineo a introduit des services de conseil en innovation spéciaux afin de soutenir les organisations de manière ciblée dans le développement et la gestion de l’innovation au sein de l’ensemble de l’organisation. Nombre de nos clients du secteur public ont déjà utilisé avec succès les compétences regroupées de cette unité interdisciplinaire – par exemple le service informatique du canton de Lucerne. Dans les ateliers d’innovation que nous avons organisés, nous avons notamment utilisé des approches de Design Thinking, lesquelles ont permis d’initier des changements profonds.
Plus de plaisir, moins de silos : générer ensemble des nouveautés de manière créative et agréable.
Nos clients sont extrêmement satisfaits des résultats : le niveau d’énergie pendant les ateliers était constamment élevé. Les méthodes créatives et ciblées ont enthousiasmé les participants. En impliquant les utilisateurs finaux en amont, nous sommes sûrs d’aborder les vrais problèmes. En impliquant les participants ainsi que des experts de différentes disciplines, nous brisons les silos. Toute l’équipe est alignée et partage un sentiment de responsabilité. Et grâce à des activités ludiques ou créatives, les participants entrent dans un état de flux. Le temps passe vite et même sur des sujets sérieux, le travail « sur du neuf » commence à être divertissant.
Après nos ateliers, les participants nous disent à quel point ils apprécient cette méthode de travail nouvelle pour eux. Ils diffusent la parole, le message, l’enthousiasme et deviennent des ambassadeurs internes. Lorsque les personnes sont efficaces et heureuses au travail, leurs collègues le remarquent également. Cela est bénéfique à l’ensemble de l’organisation, déclenche une spirale ascendante positive de changement qui finit par avoir un impact sur la culture.
Pas de transformation réussie sans les personnes – voici 5 conseils
Si vous êtes au milieu d’une transformation (c’est probablement le cas), voici quelques conseils pour naviguer plus en douceur dans les eaux (éventuellement incertaines) :
1. Encouragez toutes les personnes à venir avec des idées. Écoutez-les. Vous serez surpris de la créativité que vous découvrirez dans votre organisation.
2. Promouvoir l’innovation signifie remettre en question l’existant. Aucun progrès n’a jamais été réalisé en essayant de maintenir le statu quo.
3. Pour certains, le changement se produit trop rapidement. Ils ne sont pas opposés au progrès, mais veulent s’assurer que l’entreprise ne tombe pas dans le chaos ou qu’ils puissent continuer à générer une bonne valeur ajoutée dans la nouvelle configuration. Impliquez-les dans le processus et faites-les participer, vous trouverez de meilleures solutions.
4. Restez curieux et ouvert d’esprit tout au long du processus. L’innovation est un processus de découverte. N’ayez jamais toutes les réponses sous la main dès le départ. Si vous aviez déjà toutes les réponses, il n’y aurait pas d’innovation.
5. N’essayez pas d’être parfait, faites confiance au processus et restez réceptif.
Les idées changeront probablement considérablement au cours du processus. ll y aura un temps pour affiner vos idées une fois que toutes les incertitudes auront été levées.
La transformation en tant que processus de conception : les concepteurs sont impliqués plus fortement
Je vois une tendance pour l’avenir. La demande de modération va croître et, avec elle, la demande d’expertise sur des sujets tels que l’expérience utilisateur, l’innovation et la gestion du changement. Les concepteurs sont de plus en plus impliqués dans les discussions stratégiques grâce à leurs compétences en matière de méthodes créatives et de soutien aux processus d’exploration, à l’attention qu’ils portent aux besoins humains et à leur sens de la conception. Tout comme nous sommes passés de la conception de produits et de services à la reconsidération des processus, nous passerons de la reconsidération des processus à la transformation de la culture d’entreprise. En cours de route, nous continuerons à découvrir de nouvelles méthodes pour faciliter le changement. Nous vivons des temps très excitants – et je suis reconnaissant de faire partie de cette aventure passionnante et disruptive et de participer à sa création.
eAcademy
L’eAcademy d’emineo offre des cours pour apprendre des méthodes et des façons de penser innovantes (notamment le Design Thinking, le lean start-up et la facilitation). Si vous souhaitez découvrir de nouvelles méthodes de travail ou découvrir comment votre équipe ou votre entreprise pourrait en bénéficier, il vous suffit de m’envoyer un e-mail à pascal.geronimi@emineo.ch. Je me ferai un plaisir de répondre à toutes vos questions.
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