Juin 2024: Depuis 2019, de nouvelles exigences légales s’appliquent à la protection des joueurs et à la prévention du blanchiment d’argent. emineo a développé un système spécialisé de gestion des cas pour Swisslos.
En tant que partenaire de développement de longue date, Swisslos nous a demandé de mettre en œuvre un nouveau système de gestion des cas (FFS) pour la protection des joueurs et la prévention du blanchiment d’argent. Le projet a permis de numériser et de simplifier de manière globale les processus manuels et papier.
En 2019, de nouvelles exigences légales sont entrées en vigueur en matière de protection des joueurs et de prévention du blanchiment d’argent. Afin de pouvoir remplir efficacement les tâches qui en découlent, emineo a développé l’année dernière un système spécialisé de gestion des cas pour Swisslos. Comme emineo est déjà responsable de la plateforme de jeux Internet (ISP) – le cœur de la plateforme en ligne de Swisslos – le développement a pu être adapté de manière optimale à l’environnement existant et intégré dans l’environnement système.
Les exigences légales supplémentaires demandent en premier lieu d’identifier les comportements suspects sur la base de valeurs seuils. Dans le logiciel de gestion des cas récemment développé, les cas de blanchiment d’argent potentiel peuvent être saisis automatiquement ou par les collaborateurs du service spécialisé dès que des systèmes externes ou des règles spécialement mises en place à cet effet donnent l’alerte.
En cas de signes de dépendance au jeu, de nouveaux dossiers sont également établis et validés pour examen. Le système de gestion des cas garantit que, dans ces cas critiques, des clarifications ainsi que des mesures appropriées peuvent être engagées le plus tôt possible. Le système répond ainsi aux exigences légales et contribue de manière déterminante à la protection des clients de Swisslos.
Source de l’image : Swisslos
Source de l’image : Swisslos
"Nous apprécions beaucoup le fait qu'emineo ait conçu et développé la solution en étroite collaboration avec nos spécialistes, dont les conseillers et les développeurs se sont distingués par leur vaste expertise technique et leur compréhension de nos processus. En se concentrant sur l'essentiel et en assurant une gestion de projet rigoureuse, emineo a créé une application sur mesure qui aide Swisslos à devenir plus efficace et à respecter des dispositions légales strictes".
Seuls les collaborateurs de Swisslos spécialement autorisés peuvent rechercher et gérer facilement des dossiers dans le nouveau logiciel de gestion des cas. Dans le passé, les dossiers étaient encore conservés sur papier dans des armoires sécurisées. Il était donc plus difficile de traiter efficacement les cas suspects. Swisslos dispose désormais d’une gestion des cas numérisée et sécurisée de bout en bout. L’entreprise est ainsi armée pour les années à venir et peut gérer les dossiers en toute simplicité. Une automatisation poussée des activités de traitement des documents et des données fait partie intégrante du système.
emineo a mené l’ensemble du projet selon les directives SCRUM. La mise en œuvre cohérente de cette procédure ainsi que la collaboration très proche et étroite avec Swisslos ont largement contribué à la réalisation du projet en douze mois et dans le cadre du budget imparti.
Patrick Meister
Responsable du marketing et de la communication
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