Obwohl eher konservativ und veränderungsscheu, befindet sich der öffentliche Sektor mitten in einem tiefgreifenden Wandel.
Mithilfe von Design Thinking hat emineo sehr erfolgreich die Transformation und Innovation in der öffentlichen Verwaltung vorangetrieben, zum Beispiel für den Kanton Luzern. Die Gestaltung von Veränderungen bietet zudem künftig noch mehr Potenzial für Fachkräfte im Bereich Design und User Experience.
Organisationen in der öffentlichen Verwaltung kämpfen schon immer mit begrenzten Ressourcen. Seit der Covid-Pandemie steht dieser Sektor noch mehr im Fokus: Wir alle haben die Notwendigkeit und die Folgen einer mehr oder weniger gut funktionierenden öffentlichen Verwaltung anschaulich erfahren. Die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger steigen stetig, der technologische Fortschritt ist nicht nur schnell, sondern auch voller neuer Möglichkeiten. Es gilt, die Fragestellungen mit dem grössten Hebel für eine deutliche – und messbare – Verbesserung zu identifizieren, ebenso wie die Technologie(n), die diese am effektivsten und effizientesten unterstützen.
Aktuelle Herausforderungen im öffentlichen Sektor
Design Thinking: explorative Problemlösung, aber auch Transformationstreiber
Das Konzept des Design Thinking ist bekannt als explorativer und iterativer Ansatz zur Problemlösung: Die Design-Thinking-Methode hilft, ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Zielgruppe zu gewinnen, Herausforderungen und Probleme schnell und konkret zu definieren sowie neue Ideen zu generieren. In iterativen Schritten entwickeln sie dann schnell erste Prototypen, testen diese mit Anwendern und verbessern diese stetig. Design Thinking kann aber auch bei Veränderungsprozessen helfen und diese sehr effektiv und effizient vorantreiben.
Seit Anfang 2022 hat emineo spezielle Innovations-Beratungsdienste eingeführt, um Organisationen gezielt bei der Entwicklung und dem Management von Innovation innerhalb der gesamten Organisation zu unterstützen. Viele unserer Kunden aus dem öffentlichen Sektor haben die gebündelten Kompetenzen dieser interdisziplinären Einheit bereits erfolgreich genutzt – zum Beispiel die Informatikabteilung des Kantons Luzern. In den von uns durchgeführten Innovationsworkshops haben wir unter anderem Ansätze des Design Thinkings eingesetzt und haben damit tiefgreifende Veränderungen angestossen.
Mehr Spass, weniger Silos: kreativ und mit Spass gemeinsam Neues generieren
Unsere Kunden sind mit den Ergebnissen ausserordentlich zufrieden: Das Energieniveau während der Workshops war durchgängig hoch. Die kreativen und zielführenden Methoden haben die Teilnehmerinnen und Teilnehmer begeistert. Indem wir Endbenutzer von Anfang an einbeziehen, stellen wir sicher, dass wir die richtigen Probleme angehen. Indem wir die Teilnehmenden sowie Experten aus verschiedenen Disziplinen einbeziehen, brechen wir Silos auf. Das gesamte Team ist ausgerichtet und teilt ein Gefühl der Eigenverantwortung. Und durch spielerische oder kreative Aktivitäten kommen die Teilnehmer in einen Flow-Zustand. Die Zeit vergeht wie im Flug und selbst bei ernsten Themen beginnt die Arbeit „am Neuen“ Spass zu machen.
Nach unseren Workshops erzählen uns die Teilnehmenden, wie sehr sie diese für sie neue Arbeitsweise schätzen. Sie verbreiten das Wort, die Botschaft, die Begeisterung und werden zu internen Botschaftern. Wenn Menschen effizient und glücklich bei der Arbeit sind, bemerken dies auch ihre Kollegen. Dies schlägt Wellen in der gesamten Organisation, löst eine positive Aufwärtsspirale der Veränderung aus, die sich letztendlich auf die Kultur auswirkt.
Keine erfolgreiche Transformation ohne Menschen – hier sind 5 Tipps
Wenn Sie sich mitten in einer Transformation befinden (wahrscheinlich tun Sie das), sind hier ein paar Tipps, um reibungsloser durch die (eventuell ungewissen) Gewässer zu navigieren:
1. Ermutigen Sie alle, mit Ideen zu kommen. Höre sie ihnen zu. Sie werden überrascht sein, wie viel Kreativität Sie in Ihrer Organisation entdecken werden.
2. Innovation vorantreiben heisst, Bestehendes zu hinterfragen. Durch den Versuch, den Status quo zu bewahren, wurden nie Fortschritte erzielt.
3. Manchen geht der Wandel zu schnell. Sie sind nicht gegen Fortschritt, wollen aber sicherstellen, dass das Unternehmen nicht ins Chaos stürzt oder sie auch im neuen Set-Up guten Mehrwert generieren können. Beziehen Sie sie in den Prozess ein und lassen Sie sie mitwirken, Sie werden bessere Lösungen finden.
4. Bleiben Sie während des gesamten Prozesses neugierig und aufgeschlossen. Innovation ist ein Entdeckungsprozess. Haben Sie nie alle Antworten von Anfang an parat. Wenn Sie alle Antworten bereits hätten, wäre es keine Innovation.
5. Versuchen Sie nicht, perfekt zu sein, vertrauen Sie dem Prozess und bleiben Sie offen. Die Ideen werden sich während des Prozesses wahrscheinlich stark ändern. Es wird eine Zeit geben, um Ihre Ideen zu verfeinern, wenn alle Unsicherheiten ausgeräumt sind.
Transformation als Gestaltungsprozess: Designer werden stärker eingebunden
Ich sehe den Trend in die Zukunft. Die Nachfrage nach Moderation wird wachsen und damit auch die Nachfrage nach Expertise in Themen wie User Experience, Innovation und Veränderungsmanagement. Designer werden dank ihrer Fähigkeiten in kreativen Methoden sowie explorative Prozesse zu unterstützen, ihrem Fokus auf menschliche Bedürfnisse und ihrem Sinn für Gestaltung mehr und mehr in strategische Gespräche eingebunden. So wie wir vom Entwerfen von Produkten und Dienstleistungen zum Umdenken von Prozessen übergegangen sind, werden wir vom Umdenken von Prozessen zum Umgestalten der Unternehmenskultur aufsteigen. Auf dem Weg werden wir weiterhin neue Methoden entdecken, um die Veränderung zu erleichtern. Wir leben in sehr aufregende Zeiten – und ich bin dankbar, Teil und Mitgestalter dieses spannenden und disruptiven Abenteuers zu sein.
eAcademy
Die emineo eAcademy bietet Kurse zum Erlernen innovativer Methoden und Denkweisen an (u.a. Design Thinking, Lean Start-up und Facilitation). Wenn Sie neue Arbeitsweisen entdecken oder herausfinden möchten, wie Ihr Team oder Ihr Unternehmen davon profitieren könnte, schreiben Sie mir einfach eine E-Mail an pascal.geronimi@emineo.ch. Ich beantworte gerne alle Ihre Fragen.
Pascal Geronimi
Principal Consultant
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